企微 / 飞书里做「不会乱说话」的售前 Agent：权限、话术库与转人工
企微 / 飞书售前 Agent 跑在带企业身份的会话里：欢迎语、外部联系人单聊、客户群 @、内部销售侧栏。它「不会乱说话」，是因为 身份决定可见知识、话术库版本决定口径、转人工规则决定何时闭嘴——不是模型更会陪聊。官网 7×24 售前的留资节奏见 /blog/presales-consultation-agent-design；抖音企业号入口见 /blog/douyin-enterprise-customer-service-vs-custom-agent。本文只写私域 IM 里的权限、话术库与转人工。GeonAI 按通道交付定制；/agents 仅为能力参考（363+ 预设非公众全量试用）。评估请邮件 [email protected]。
一句定义
私域售前 Agent = IM 身份 → 可见知识切片 → 版本化话术 → 单聊/群分轨转人工。欢迎语机器人不等于已上岗；把飞书 Wiki 整库灌进企微外部联系人，就是乱说话。
和官网、抖音不是同一通道
| 通道 | 默认身份 | 乱说话的典型方式 | 本文重点 |
|---|---|---|---|
| 官网 Widget | 访客匿名或登录用户 | 逼留资、编报价 | 见 7×24 售前文 |
| 抖音企业号 | 平台账号会话 | 平台 FAQ 与 OMS 脱节 | 见抖音对照文 |
| 企微 / 飞书 | 员工、外部联系人、群成员 | 内部价/通讯录漏到客户 | 权限 + 话术库 + 转人工 |
权限：先问「对面是谁」
| 身份 | 可见知识 | 默认可做 | 默认禁止 |
|---|---|---|---|
| 欢迎语未加好友 | 公开产品 FAQ | 答 FAQ、给资料链 | 内部价、员工通讯录 |
| 企微外部联系人（已打标签） | 该标签允许的售前话术 + 公开价 | 受控字段写 CRM | 改价、看其他客户 |
| 飞书/企微内部销售 | 话术库 + 战情（按 ACL） | 起草跟进 | 未确认就对外发送 |
| 客户群 @机器人 | 该群白名单 FAQ | 短答 + 转人 | 在群里报未公开折扣 |
检索必须在身份过滤之后。知识库 RAG 的 ACL 原则见 /blog/enterprise-rag-knowledge-base-agent；工具写操作走白名单，见 /blog/agent-function-call-mcp-integration。
话术库：版本比 Prompt 更管口径
- 每条话术有 文档 ID、生效日、适用通道（单聊 / 群 / 欢迎语）
- 改价、交期、竞品对标进 不可说 或「只给流程、不拍板」
- 发布/回滚与上线包绑定，见 /blog/custom-agent-knowledge-release-rollback
- Prompt 只管语气；事实过期仍会乱说，见 /blog/custom-agent-more-than-a-prompt
转人工：单聊和群不要同一套
| 场景 | 怎么转 | 交接必须带 |
|---|---|---|
| 单聊：议价/合同/投诉 | 指定客户 Owner 或排班席 | 意图、已引用话术版本、已填槽位 |
| 群 @：答不上或命中红线 | 短句收口 + @值班人，不在群里展开客户隐私 | 群 ID、触发句、建议私聊 |
| 内部销售问战情 | 转对应客户 Owner，不广播 | 客户标签、不可外发标记 |
边界三表（可做 / 不做 / 人工确认）仍要写进合同，见 /blog/custom-agent-scope-boundary-in-contract。
决策规则
- 可以先上欢迎语 FAQ：身份只到「未加好友」，知识只有公开页
- 必须定制再开外部联系人：要按标签切知识、写 CRM、与官网同红线
- 先不要开客户群机器人：还没有群白名单、转人话术和「禁止报内部价」
- 飞书内部助手 ≠ 企微客户通道：同一套 Wiki 出口径，就是乱说话
反模式（直接叫停）
- 官网 Widget Prompt 原样贴进企微
- 飞书 Wiki 整库同步给外部联系人
- 群机器人报未公开折扣或点名其他客户
- 把 363+ 预设当成企微座席
找 GeonAI 时怎么描述
请列出：哪些是欢迎语/单聊/群；外部联系人怎么打标签；话术库 Owner 是谁；哪些字段允许写 CRM。邮件 [email protected]、服务方案 或 Live chat。第一次通话附件格式见 /blog/how-to-brief-ai-agent-vendor。我们按身份和通道验收，不把预设包装成可入群座席。
常见问题
企微欢迎语机器人算定制售前 Agent 吗？
欢迎语 FAQ 只是入口。一旦要按客户标签切知识、写 CRM、与官网同红线，就需要身份、话术库版本和转人工，而不是一段欢迎语。
飞书内部助手和客户群能共用一个 Agent 吗？
意图可以共用，可见知识和发送权限必须切开。内部战情默认不能出现在客户群。
这和官网 7×24 售前文有何不同？
那篇写官网/落地页的留资节奏与不惹恼。本文写带身份的企微/飞书：谁能看见哪份知识、群和单聊怎么转人。
话术库和 Prompt 哪个管「不乱说话」？
口径靠话术库版本和身份 ACL。Prompt 管语气。事实过期或内部文档外泄，换模型也救不了。
客户群里 @机器人 怎么转人工？
短句收口并 @值班人，隐私细节改私聊。不要在群里贴客户手机号、未公开价格或其他客户名称。
363+ 预设能当企微座席吗？
不能。预设不含你们的企微标签、飞书 ACL、话术版本和群白名单。