教育培训行业 Agent：招生咨询、课程答疑与教务助手定制要点
教育培训行业 Agent 服务培训机构的三条对外业务线：招生咨询、课程答疑、教务助手。每条线都要标 可自动 / 起草待批 / 必须负责人，并且学费、通过率、就业率只能引用机构已发布、带日期的原文。它和通用客服的工单分流不同（见 /blog/custom-customer-service-agent），也和 B2B 软件官网售前不同（见 /blog/presales-consultation-agent-design）。员工请假、报销、开权限见 /blog/internal-office-agent-use-cases，那是内部办公，不是学员学籍。课程文档的检索与权限见 /blog/enterprise-rag-knowledge-base-agent。GeonAI 按三条线的话术闸和学籍写权限交付；/agents 仅为能力参考（363+ 预设非公众全量试用）。评估请邮件 [email protected]，主题「企业定制 Agent 咨询」。
一句定义
教育培训 Agent = 招生、答疑、教务三条线分开：只读已发布目录，起草进原系统，改分、发证、退费必须人。把「问开课时间」和「改成绩」放进同一个自动开关，就是越权。
三条线各管什么
| 线 | 服务对象 | 真相源 | 本文写清的闸 |
|---|---|---|---|
| 招生咨询 | 意向学员、家长 | 已发布课表、校区、价目版本 | 可说范围与留资字段 |
| 课程答疑 | 在读且已购课学员 | 大纲版本、作业说明、回放入口 | 禁答试卷；按购课过滤 |
| 教务助手 | 学员与教务 | 排课 / 学籍系统（SIS） | 哪些写操作禁止 |
招生咨询：可说与不可承诺
| 步骤 | 默认档 | 备注 |
|---|---|---|
| 已发布课程名、上课时间、校区地址 | 可自动 | 回答须带目录版本号；过期版本拒答并转人 |
| 价目表内的标价或标价区间 | 可自动 | 只读当前价目版本；未发布折扣不得报 |
| 试听或到校预约草稿 | 起草待批 | 写入 CRM 或报名表；名额冲突转招生 |
| 奖学金、团报折扣、合同条款 | 必须招生负责人 | Agent 不得口头改价或改条款 |
| 通过率、就业率、保过 | 仅可引用公示原文 | 无带日期的公示则拒答，禁止模型补数字 |
课程答疑：版本与禁答
| 步骤 | 默认档 | 备注 |
|---|---|---|
| 大纲、课时、已购课程的回放链接 | 可自动 | 按购课记录过滤；未购课程不返回正文与链接 |
| 作业要求说明（要求本身，不是答案） | 可自动 | 引用作业说明文档 ID |
| 学习计划草稿 | 起草待批 | 班主任确认后才发给学员 |
| 试卷原题答案、作业代写 | 禁止 | 直接拒答，并说明找班主任 |
| 成绩、证书、结业状态 | 必须教务 | 只读展示系统里已有状态，不得改写 |
教务助手：学籍写权限
| 步骤 | 默认档 | 备注 |
|---|---|---|
| 校历、请假与调课制度 FAQ | 可自动 | 引用制度版本 |
| 调课或请假申请草稿 | 起草待批 | 进入 SIS 原审批；不另建影子流程 |
| 转班建议（课时差、费用差） | 起草待批 | 费用差须招生或教务确认 |
| 改分、发证、退学 | 必须教务 | 禁止 Agent 写学籍主数据 |
| 退费核算与打款 | 必须教务 + 财务 | 机器人里不议价、不过账 |
写操作走白名单网关，见 /blog/agent-function-call-mcp-integration。合同里的可做 / 不可做三表见 /blog/custom-agent-scope-boundary-in-contract。学员个人信息按数据分级处理，见 /blog/enterprise-ai-compliance-overview。
和客服、售前、内部办公怎么分
| 已有文章 | 那篇负责 | 本文补上的教育闸 |
|---|---|---|
| 智能客服定制 | 工单、CRM、转人工架构 | 教育禁说清单与学籍写权限 |
| 7×24 售前 | B2B 软件官网售前与 Demo | 培训招生不是软件售前话术 |
| 内部办公 | 员工 HR / IT / 财务审批 | 学员教务不走员工报销闸 |
| 知识库 RAG | 切片、权限、引用 | 课程版本过滤之后仍须人的动作 |
未成年人与承诺话术
- 未满 18 周岁：对话只收集机构报名表已有字段。证件号、家庭住址等加项走监护人流程，不在机器人里追加索取。
- 保过、包就业、未发布折扣：无带日期的公示原文就拒答。有公示时只引用原句，并带上文档 ID 与日期。
- 投诉、退费、师德：识别后转招生负责人或教务，不在对话里谈条件。
决策规则
- 可以先上：已发布课表与价目 FAQ，加试听表单草稿
- 写入学籍前必须定制：购课过滤、目录版本、禁答清单、审批人来自 SIS
- 先不要自动：改分、发证、退费打款、口头保过
- 官网通用客服话术不能代替课程版本闸：未购课程的回放和讲义不得对访客开放
反模式（直接叫停）
- 模型现编学费、折扣、通过率或就业率
- 把全部课程 PDF 和回放给所有访客，包括未购课的人
- 在对话里向未成年人追加索取证件号或住址
- 在机器人里谈退费金额或改成绩
- 把 363+ 预设当成招生老师，并让它承诺结果
试点怎么验收
- 未带价目或目录版本号的学费答复 = 0
- 试卷答案或作业代写类输出 = 0
- Agent 写入改分、发证或退费过账 = 0
- 投诉或退费意图未转人工 = 0
- 在读答疑串到未购课程（抽检）= 0
伤害类指标怎么记，见 /blog/custom-agent-30-day-pilot-metrics。不要用未抽样的「招生转化提升百分之多少」当立项数字。
找 GeonAI 时怎么描述
请按招生、答疑、教务各列 5–10 个步骤，标三档；写清课表/价目放在哪、学籍系统名称、未满 18 周岁的留资字段，以及通过率公示是否存在、文档 ID 是什么。邮件 [email protected]、服务方案 或 Live chat。第一次通话附件见 /blog/how-to-brief-ai-agent-vendor。我们按话术闸和学籍写权限验收，不承诺「招生到发证全自动、无人复核」。
常见问题
已经有官网智能客服，还要教育培训 Agent 吗？
通用客服解决进线和转人工。一旦要按价目版本报价、按购课记录答疑、把请假草稿写进学籍系统，就需要三条线的禁说清单和写权限，而不是多一个聊天窗。
这和内部办公 Agent 有何不同？
内部办公管员工请假、权限和报销。本文管学员招生、课程答疑和学籍。改分、发证、退费的审批人是教务或财务，不是员工的部门经理。
能否自动报出最低折扣？
只能报当前已发布价目版本里的标价或标价区间。奖学金、团报和合同改价必须招生负责人确认。没有带日期的公示，模型不得补一个折扣数字。
在读学员问试卷答案，怎么处理？
拒答，并指向班主任或作业说明。可以回答「作业要求是什么」并引用文档 ID，不能输出原题答案或代写。
退费能否自动审批？
不能。Agent 可以说明已发布的退费制度并起草申请。核算与打款必须教务和财务在原系统里完成，不在对话里议价。
363+ 预设能直接当招生老师吗？
不能。预设不含你们的课表版本、价目、购课过滤、禁答清单和学籍写权限。