WhatsApp + 邮箱双通道外贸跟进：频控、抑制名单与人工确认
WhatsApp + 邮箱双通道跟进 Agent 只服务已经进线索库的买家：按同一下次跟进时间起草或发送，读统一抑制名单，高风险发送进人工确认。它不是开发信冷触达（那篇写域名信誉与群发频控，见 /blog/foreign-trade-outreach-agent-compliance），也不是 CRM 唯一键本身（见 /blog/foreign-trade-agent-crm-follow-up）。询盘阶段表见 /blog/foreign-trade-inquiry-agent-playbook。企微/飞书是国内带身份 IM，规则不能照搬 WhatsApp，见 /blog/private-domain-wecom-feishu-agent。GeonAI 按通道护栏交付；/agents 仅为能力参考（363+ 预设非公众全量试用）。评估请邮件 [email protected]。
一句定义
双通道跟进 = 一个 CRM 任务时钟 + 一份跨通道抑制名单 + 分通道频控 + 人工确认表。两条通道各跑各的序列，就是重复轰炸。
和开发信、询盘、企微不是同一件事
| 动作 | 通道 | 本文是否覆盖 |
|---|---|---|
| 冷邮群发 / 名单预热 | 邮箱（ESP） | 否，见开发信合规文 |
| 询盘首答、槽位、转报价 | 邮箱 / 站内信 | 否，见询盘阶段表 |
| 已有线索的跟进催办 | WhatsApp + 邮箱 | 是：频控、抑制、人工确认 |
| 企微/飞书售前 | 国内 IM | 否，见企微/飞书文 |
真正会翻车的点
- 把开发信序列改成 WhatsApp 模板，对爬来的号码冷触达
- WhatsApp 与邮箱各有独立时钟 → 同一天打两次
- 买家在 WhatsApp 回复 STOP，邮箱序列继续发
- 会话外用自由文本报价格、MOQ、交期（无人工确认）
- 跟进 Agent 与开发信 Agent 共用「直发」权限
硬规则（可写进 SOW）
- WhatsApp 仅对线索库中已有号码且允许跟进的联系人；禁止把爬取号码当冷触达池
- 若供应商有「买家主动会话窗口」，窗口外只用已审模板，且仍受频控与人工确认约束
- 邮箱跟进仍要退订路径；跟进序列 ≠ 开发信冷触达池
- 两通道共用下次跟进时间；一边发出，另一边进入冷却
- 抑制名单跨通道：STOP / 退订 / 投诉 / 硬弹 / 无效号；默认同步，例外必须写进手册
- 写操作默认草稿；直发白名单仅覆盖已审短催办，不含价格与交期
合同「可做 / 不做 / 人工确认」见 /blog/custom-agent-scope-boundary-in-contract。报价字段不得由跟进话术发明，见 /blog/foreign-trade-quotation-agent-guardrails。
双通道频控表示例
| 对象 | 上限 | 备注 |
|---|---|---|
| 同一 WhatsApp 号码 / 7 天 | ≤ 3 条主动跟进（不含买家已回） | STOP / 拉黑 → 停该通道 |
| 同一邮箱 / 14 天跟进 | ≤ 2 封 | 退订 → 停邮箱；不自动改发 WhatsApp |
| 两通道合计 / 7 天 | ≤ 4 次主动触达 | 时钟只写在 CRM 任务上 |
| 买家当天已回复 | 暂停主动催办 | 只答问题；报价仍走人工确认 |
| 号码无效 / 邮箱硬弹 | 永不再走该通道 | 禁止「换通道再打一遍」除非手册允许且人工点头 |
抑制名单最小字段
| 字段 | 写入条件 | 跟进 Agent 必须做 |
|---|---|---|
| do_not_whatsapp | STOP、拉黑、投诉、无效号 | 禁止该号码一切主动模板 |
| do_not_email | 退订、投诉、硬弹 | 禁止跟进序列与冷触达（冷触达另见开发信文） |
| suppress_all_channels | 明确「不要再联系」或法务指令 | 两通道都停 |
| opt_in_whatsapp | 线索来源可核验（询盘留下号码、名片等） | 无此标记则首条 WhatsApp 必人工 |
| next_touch_at | 任一通道发出或买家回复后重算 | 禁止绕过任务时钟另开序列 |
必须人工确认的发送
| 场景 | 默认 | 交接必须带 |
|---|---|---|
| 该号码第一次主动 WhatsApp | 人工确认 | opt-in 来源、话术版本、线索 ID |
| 价格 / MOQ / 交期 / 样品费 | 人工确认 | 价目文档 ID；禁止模型填数 |
| STOP 后改走另一通道 | 人工确认或禁止 | 抑制字段、负责人意见 |
| 批量模板 WhatsApp | 负责人确认 | 名单人数、频控余量、抽检样本 |
| 已审短催办（无数字承诺） | 可直发（稳定后） | 仍计入合计上限 |
决策规则
- 可以先做邮箱跟进草稿：线索已在 CRM、未退订、与开发信池隔离
- 开通 WhatsApp Business API 前必须定制：opt-in 字段、模板清单、合计时钟、人工确认表
- 先不要冷 WhatsApp：没有可核验号码来源，就不是跟进
- 不要和开发信 Agent 共用直发密钥：跟进可以催，冷触达不能借跟进通道放量
反模式（直接叫停）
- 用爬取的 WhatsApp 号码跑「开发信式」模板
- 邮箱与 WhatsApp 两套互不知情的 drip
- STOP 只停一个通道
- 把企微话术库原样贴进 WhatsApp
- 把 363+ 预设当成 WhatsApp 座席
试点怎么验收
- 合计频控越界 = 0
- 无 opt-in 标记的首条 WhatsApp 无人工确认日志 = 0
- 未确认的价格/交期出现在任一通道 = 0
- STOP/退订后仍主动触达（除非手册书面例外）= 0
「少惹祸」指标见 /blog/custom-agent-30-day-pilot-metrics。外贸 Agent 总览见 /blog/what-is-foreign-trade-ai-agent。
找 GeonAI 时怎么描述
请列出：WhatsApp 号码从哪来、是否已有 Business API / 模板、邮箱跟进与开发信是否分池、抑制字段谁维护、哪些句子允许直发。邮件 [email protected]、服务方案 或 Live chat。第一次通话附件见 /blog/how-to-brief-ai-agent-vendor。我们按双通道时钟验收，不承诺「无限催、零投诉」。
常见问题
可以像开发信一样用 WhatsApp 冷触达吗？
不可以把爬取号码当冷触达池。本文只覆盖线索库里已允许跟进的号码；冷邮群发见开发信合规文。
买家在 WhatsApp 回复 STOP，邮箱还发吗？
默认写入 do_not_whatsapp，并评估是否升为 suppress_all_channels。继续发邮箱必须有书面例外和人工确认，不能靠模型「换个通道试试」。
这和开发信合规文有何不同？
那篇写冷触达的域名信誉、日发送上限与名单清洗。本文写已有询盘之后 WhatsApp + 邮箱共用时钟和抑制名单。
这和 CRM 跟进文有何不同？
那篇写唯一键、阶段、写权限。本文写发出去的两条通道怎么限频、怎么停。没有 CRM 时钟，双通道频控落不了地。
WhatsApp 跟进能直接用企微话术库吗？
不能。企微/飞书带企业身份和群规则；WhatsApp 是号码通道，opt-in、模板和 STOP 语义都不同。
363+ 预设自带 WhatsApp 频控吗？
不带。预设不含你们的 opt-in 字段、模板白名单、合计时钟和抑制名单。