外贸询盘 Agent：从首次回复到要样品，哪些步骤适合自动化、哪些必须销售亲手回
外贸询盘 Agent 负责在权限内完成「首回到推进样品」的应答与槽位收集：致谢、需求澄清、标准参数 FAQ、只读价目区间——并把正式报价、样品费用与让步谈判交给销售亲手回。它不是「全自动出正式报价单」。总览三类外贸 Agent 见 /blog/what-is-foreign-trade-ai-agent；国际站/独立站等多入口如何共用价目见 /blog/alibaba-vs-independent-site-inquiry-agents。GeonAI 按可验收阶段交付；官网 /agents 仅为能力参考（363+ 预设非公众全量试用）。评估请邮件 [email protected]。
为什么要分阶段，而不是「全自动」
- 首响慢会丢单，但全自动正式价更容易乱承诺、砸信誉
- 样品费用与地址确认一旦错发，损失与纠纷成本远高于多等一封销售邮件
- 谈判让步属于商业判断，模型不应代替销售拍板
- 阶段表写进边界三表后，值班知道何时必须转人
阶段划分（可贴进 SOW）
| 阶段 | 可自动 | 须销售亲手回 |
|---|---|---|
| 首次响应 | 致谢、要需求槽位、发目录/规格链接 | — |
| 资格澄清 | MOQ/市场/用途问卷 | 判断是否目标客、是否继续 |
| 技术方案 | 标准参数 FAQ + 文档引用 | 非标定制方案 |
| 报价 | 价目表只读区间（若有白名单表） | 正式报价单与条款 |
| 样品 | 样品政策说明、流程指引 | 费用 / 地址 / 寄送确认 |
| 谈判 | 记录异议与待办 | 让步、折扣与合同条款 |
合同侧「可做 / 不做 / 人工确认」写法见 /blog/custom-agent-scope-boundary-in-contract。销售助手节奏也可对照 /blog/sales-assistant-agent-playbook。
自动化护栏（最小集）
- 无白名单价目表 → 禁止报数字价；只给「需人工报价」话术；价目建模与拒答规则见 /blog/foreign-trade-quotation-agent-guardrails
- 交期只引用标准档位表；买家要求加急/变更 → 转销售
- 每通会话绑定 CRM 线索 ID；禁止无主会话推进样品；CRM 写权限与去重见 /blog/foreign-trade-agent-crm-follow-up
- 超表询价、敏感国家/受制裁名单命中 → 强制人工
- 知识更新走发布/回滚，见 /blog/custom-agent-knowledge-release-rollback
试点怎么验收
- 首响时效达标（例如工作时间内 X 分钟内确认收到）
- 错误数字价 / 错误交期承诺 = 0（或计入「伤害」指标停量）
- 样品确认误操作 = 0；漏转人工进事故复盘
- 抽检：自动段落有引用；须人工阶段无越权报价
「少惹祸」试点指标框架见 /blog/custom-agent-30-day-pilot-metrics。旺季询盘 2×/3× 时的分流、模板与转人工门槛，见 /blog/foreign-trade-peak-season-agent-surge。
找 GeonAI 时怎么描述
请贴一条真实询盘对话，标出希望自动 vs 必须销售的步骤，并说明是否已有价目表与 CRM。邮件 [email protected]、服务方案 或 Live chat。我们按阶段表交付，不承诺「询盘全流程无人值守」。
常见问题
首次响应慢会丢单，能否全自动报价？
可用「价格区间 + 人工确认正式单」加快首响；不建议全自动出具正式报价与条款。
没有价目表能不能上询盘 Agent？
可以，但必须关掉数字价：只做致谢、槽位、标准 FAQ，报价一律转销售。
样品政策能不能自动确认费用？
可自动说明政策与流程；费用、地址、寄送确认须销售或财务确认，避免错发与纠纷。
和开发信 Agent 是同一个吗？
不是。开发信重触达与频控；询盘重应答与推进。开发信合规与频控见 /blog/foreign-trade-outreach-agent-compliance；权限冲突时拆角色，见外贸 Agent 总览文。
必须接 CRM 吗？
强烈建议。无线索 ID 容易漏跟进、重复开发；试点至少要有可绑定的线索主键。细则见 /blog/foreign-trade-agent-crm-follow-up。
363+ 预设能直接当询盘客服吗？
不能。预设只展示能力类型，不含你们的价目白名单、阶段表与 CRM 字段。