外贸旺季 Agent 峰值方案：询盘暴增时自动分流、模板回复与转人工门槛
外贸旺季 Agent 峰值方案，指的是在日询盘达到历史基线 2× 或 3× 时，用分流队列、已审核模板首响、以及写进值班表的转人工门槛保住时效与口径——不是把模型温度调高，也不是临时打开自动报价。峰值期宁可少自动承诺，也要避免错价、编造交期，以及席位被开发信占满。询盘阶段哪些可自动见 /blog/foreign-trade-inquiry-agent-playbook；总览三类外贸 Agent 见 /blog/what-is-foreign-trade-ai-agent。GeonAI 按可验收峰值预案交付；官网 /agents 仅为能力参考（363+ 预设非公众全量试用）。评估请邮件 [email protected]。
为什么「调高温度」解决不了旺季
- 首响 SLA 被打穿后，销售只会挑 VIP，其余会话无人认领
- 模型为了「跟上」更容易报数字价、承诺交期或编造 ETA
- 开发信与询盘抢同一席位，域名信誉与客户体验同时变差
- 旺季中途大改知识库，口径混乱比漏回一封更危险
峰值三件套（可贴进值班手册）
- 分流：新客 FAQ 队列 / 老客跟单队列 / 高价值人工队列（按 CRM 阶段与客户等级）
- 模板：审核过的首响与资料包；模型只填槽（公司名、SKU、已发布档位），禁止现场发明条款
- 门槛：队列等待超过书面 X 分钟、命中情绪/投诉词、或 VIP/在谈合同 → 升席并告知预计等待；禁止静默超时
容量表（相对你们自己的基线日）
| 日询盘相对基线 | Agent 策略 | 人工 | 开发信 |
|---|---|---|---|
| 1×（基线） | 正常自动 + 抽检 | 标准班 | 正常频控 |
| 2× | 提高模板覆盖率；收紧报价自动（只读区间也须加急人工通道） | 加班或外包辅助跟单 | 保持冷却期，不放量 |
| 3×+ | 只保询盘首响确认 + 状态只读查询；暂停非关键自动承诺 | 只保正式报价与样品确认 | 暂停非关键自动开发信 |
报价收紧见 /blog/foreign-trade-quotation-agent-guardrails。开发信频控见 /blog/foreign-trade-outreach-agent-compliance。状态只读、禁止编造 ETA 见 /blog/foreign-trade-sample-order-status-agent。
转人工门槛表（验收信号）
| 触发 | 动作 | 验收信号 |
|---|---|---|
| 队列等待 > X 分钟（X 写进 SOW） | 升入人工队列 + 固定等待话术 | 无静默超时；日志有升席原因 |
| 情绪 / 投诉 / 索赔词 | 立即升席；禁止模板「保证赔偿」 | 抽检无越权承诺 |
| CRM 阶段=谈判 / VIP 等级 | 直达负责人，不进 FAQ 队列 | 与 CRM 写权限一致 |
| 要数字价且价目未命中 | 拒答 + 加急报价通道 | 错误数字价 = 0 |
| 样品费用 / 地址 / 寄送确认 | 始终人工 | 与询盘阶段表一致 |
| 物流 / 订单状态 API 失败 | 固定拒答 + 跟单 | 无编造 ETA |
分流依赖客户唯一性与阶段字段，见 /blog/foreign-trade-agent-crm-follow-up。多语言峰值优先用已审话术库，不把翻译层扩权，见 /blog/multilingual-b2b-trade-support-agent。
冻结窗口（大促前）
- T-14 起：冻结价目、条款、证书版本的大改；只允许紧急补丁
- 补丁必须走发布审批与回滚，见 /blog/custom-agent-knowledge-release-rollback
- 峰值期禁止把「热修 Prompt」当成变更管理
- 演练：用历史峰值日回放（或 2× 压测）验证分流与升席，而不是上线当天改规则
反模式（直接叫停）
- 峰值临时打开「自动出具正式报价」
- 用 363+ 预设顶旺季流量
- 旺季中途全量改价目或付款条款
- 开发信与询盘共用同一发送配额 / 同一值班席
- 没有书面 X 分钟门槛，全靠销售「看着办」
试点怎么验收（旺季前做一次）
- 基线日 vs 模拟 2×：首响确认率仍达书面 SLA（例如工作时间内 Y 分钟内确认收到）
- 错误数字价 / 编造交期 / 编造 ETA = 0（计入伤害指标则停量）
- 升席漏转事故可按 request_id 复盘
- 3× 演练时开发信自动发送可熔断
- 「少惹祸」框架见 /blog/custom-agent-30-day-pilot-metrics；合同边界三表见 /blog/custom-agent-scope-boundary-in-contract
找 GeonAI 时怎么描述
请给出：历史峰值倍数（相对基线日）、在岗席位数、可接受的首响确认时间、CRM 是否已有阶段/等级字段、是否允许峰值暂停开发信。邮件 [email protected]、服务方案 或 Live chat。我们按容量表与门槛表交付，不承诺「旺季全自动无人值守」。
常见问题
峰值能否临时打开自动报价？
不建议。用标准档位或只读区间 + 加急人工通道。临时打开正式自动报价，错单成本通常高于多等一封销售邮件。
等待 X 分钟怎么定？
按你们基线工作日首响 SLA 的约 50%–80% 书面约定（例：基线 30 分钟确认收到，峰值门槛可先试 15–24 分钟），再按 2× 演练调整；不要让模型自己「感觉该转人了」。
没有 CRM 能分流吗？
只能做粗分流（新邮箱 vs 历史来往）。高峰前至少要有可绑定的线索主键与阶段，否则 VIP 与新客会挤在同一 FAQ 队列。细则见 /blog/foreign-trade-agent-crm-follow-up。
多语言旺季要不要加翻译模型？
不要用翻译层扩权。峰值只增加已审核模板覆盖的语种；条款与报价口径仍走话术库。对照见 /blog/multilingual-b2b-trade-support-agent。
和询盘阶段文有何不同？
询盘阶段文回答「哪一步可自动」；本文回答「量到 2×/3× 时如何降级与升席」。两篇应一起写进值班手册：/blog/foreign-trade-inquiry-agent-playbook。
363+ 预设能顶住旺季吗？
不能。预设不含你们的分流规则、模板版本、X 分钟门槛、CRM 阶段与冻结窗口。