房地产 / 家居 Agent：私信留资、户型解读与预约到店的对话设计
房地产 / 家居 Agent 接私信和官网对话，做三件事：留资、解读已发布户型、起草到店预约。每一步标 可自动 / 起草待批 / 必须销售负责人。面积、售价、优惠只引用带版本号的楼盘或商品资料，不在对话里现编。它和抖音企业号默认客服不同（见 /blog/douyin-enterprise-customer-service-vs-custom-agent），也和电商催单不同（见 /blog/ecommerce-agent-conversion）。按揭产品讲解见 /blog/financial-services-agent-compliance。企微里的身份和话术库见 /blog/private-domain-wecom-feishu-agent。资料怎么检索见 /blog/enterprise-rag-knowledge-base-agent。GeonAI 按资料版本和写权限交付；/agents 仅为能力参考（363+ 预设非公众全量试用）。评估请邮件 [email protected]，主题「企业定制 Agent 咨询」。
一句定义
房地产 / 家居 Agent = 留资、户型、到店三条对话分开：只读已发布资料，预约草稿进原 CRM，锁房、收定、承诺升值必须人。把「这套多少平」和「先锁这套」放进同一个自动开关，就是越权。
三条对话各管什么
| 对话 | 服务对象 | 真相源 | 本文写清的闸 |
|---|---|---|---|
| 私信留资 | 看房或看展意向客户 | 已发布楼盘/商品卡、留资字段表 | 可收集的字段与禁止项 |
| 户型解读 | 已点名户型或商品的客户 | 户型图/平面图文件 ID + 版本 | 只转述图上标注 |
| 预约到店 | 要来售楼处或展厅的客户 | 可约时段表、顾问排班 | 草稿进 CRM，冲突转人 |
私信留资：字段与禁说
| 步骤 | 默认档 | 备注 |
|---|---|---|
| 已发布项目名、城市、售楼处/展厅营业时间 | 可自动 | 回答带资料版本号；下架版本拒答 |
| 价目表内的标价或标价区间 | 可自动 | 只读当前价目版本；未发布折扣不报 |
| 姓名、电话、意向项目、预算档（表内选项） | 起草待批 | 写入 CRM；缺必填项就留在对话里补，不猜 |
| 身份证号、银行卡、精确首付金额 | 禁止在对话里收集 | 走销售或财务正式表单 |
| 升值、学区录取、保本 | 仅可引用公示原文 | 无带日期的公示则拒答 |
户型解读：只转述图上有的
| 步骤 | 默认档 | 备注 |
|---|---|---|
| 图上已印的面积、房间数、朝向标注 | 可自动 | 引用户型文件 ID 与版本；对不上就转人 |
| 客户上传的户型照片 | 起草待批 | 识别不确定时不报数字，转顾问核对原图 |
| 两套户型对比 | 起草待批 | 仅当对比表已发布；否则不排名 |
| 图上没有的面积、赠送面积、得房率 | 禁止 | 不得用模型补一列数字 |
| 学区、地铁分钟、噪音 | 仅可引用公示原文 | 资料卡没有的句子不生成 |
预约到店：时段与锁房
| 步骤 | 默认档 | 备注 |
|---|---|---|
| 营业时间、到店地址、需要带什么 | 可自动 | 引用门店资料版本 |
| 在可约时段里起草预约 | 起草待批 | 写入 CRM 或日历草稿；顾问确认后才算约上 |
| 时段冲突、指定顾问不在班 | 必须销售负责人 | 不把同一时段约给两个人 |
| 锁房、收定金、改合同价 | 必须销售负责人 | Agent 不收款、不改房源状态 |
| 家居量尺上门 | 起草待批 | 设计师确认档期与地址后再派单 |
写 CRM 或房源状态走白名单，见 /blog/agent-function-call-mcp-integration。合同里的可做 / 不可做见 /blog/custom-agent-scope-boundary-in-contract。客户电话和身份证按数据分级，见 /blog/enterprise-ai-compliance-overview。楼盘销售和家居展厅若是两套系统和两队负责人，拆不拆 Agent 见 /blog/multi-agent-vs-single-assistant。
和抖音客服、电商、金融怎么分
| 已有文章 | 那篇负责 | 本文补上的闸 |
|---|---|---|
| 抖音企业号客服 | 平台客服够不够、何时定制 | 留资字段、户型文件版本、到店时段 |
| 电商转化 | 商品、运费险、催单 | 房产/家居不在对话里锁库存或改价 |
| 金融服务合规 | 对客讲产品和人工复核 | 按揭月供、收益率不进售楼话术 |
| 企微 / 飞书售前 | 身份、话术库、转人工 | 楼盘价目和户型图是另一套资料版本 |
决策规则
- 可以先上：已发布项目卡、价目、营业时间，加留资草稿和到店草稿
- 解读户型前必须定制：户型文件 ID、版本、识别失败就转人
- 先不要自动：锁房、收定、改价、口头承诺升值或学区
- 平台默认私信机器人不能代替资料版本闸：下架楼盘和未发布折扣不得继续答
反模式（直接叫停）
- 模型现编售价、折扣、面积或得房率
- 客户随手拍的户型图被当成精确面积来源
- 同一时段约出两个到店名额
- 对话里收集身份证或引导转账定金
- 把 363+ 预设当成置业顾问并让它承诺升值
试点怎么验收
- 未带价目版本号的售价答复 = 0
- 户型数字对不上文件标注（抽检）= 0
- Agent 锁房、改房源状态或发起收款 = 0
- 同一时段重复预约 = 0
- 升值、学区录取、保本类输出且无公示引用 = 0
伤害类指标怎么记，见 /blog/custom-agent-30-day-pilot-metrics。不要用未抽样的「到店率提升百分之多少」当立项数字。
找 GeonAI 时怎么描述
请按留资、户型、到店各列 5–10 个步骤，标三档；写清楼盘/商品资料放在哪、CRM 名称、可约时段从哪读、户型文件由谁发版。邮件 [email protected]、服务方案 或 Live chat。第一次通话附件见 /blog/how-to-brief-ai-agent-vendor。我们按资料版本和预约写权限验收，不承诺「私信自动锁房、无人复核」。
常见问题
已经有抖音或微信私信机器人，还要这个 Agent 吗？
平台机器人覆盖常见问答。一旦要按价目版本报价、按户型文件转述面积、把到店草稿写进 CRM，就需要资料版本和写权限，而不是再加一个自动回复。
客户发来一张户型照片，能否直接报面积？
不能把照片当成精确来源。只有资料库里带文件 ID 的户型图可以转述图上已印的数字。识别不确定就转顾问核对原图，不补一个面积。
为了约到店，能否自动报一个折扣？
只能报当前已发布价目里的标价或标价区间。未发布折扣、锁房和改合同价必须销售负责人确认。
客户问月供和贷款方案，怎么处理？
售楼或展厅对话不计算月供、不比较贷款产品。说明需要顾问或持牌机构，并转人工。对客讲金融产品见金融服务合规文。
房产销售和家居展厅能不能共用一个 Agent？
可以共用对话入口，但价目、户型文件、预约队列必须分开。两套系统、两队负责人时再考虑拆成两个 Agent，不要混用写权限。
363+ 预设能直接当置业顾问吗？
不能。预设不含你们的楼盘版本、价目、户型文件、可约时段和锁房禁令。