零售连锁 Agent：门店政策、促销规则与会员咨询的统一知识源
零售连锁 Agent 让总部、门店和会员咨询读同一份已发布资料：门店政策、促销日历、会员规则。每条回答带资料版本号。门店差异只来自一张例外表（门店 ID + 条款），不另开一套话术。它和电商催单、运费险不同（见 /blog/ecommerce-agent-conversion），也和通用客服的工单架构不同（见 /blog/custom-customer-service-agent）。售楼处留资和户型见 /blog/real-estate-home-agent。资料怎么检索见 /blog/enterprise-rag-knowledge-base-agent。GeonAI 按版本和写权限交付；/agents 仅为能力参考（363+ 预设非公众全量试用）。评估请邮件 [email protected]，主题「企业定制 Agent 咨询」。
一句定义
零售连锁 Agent = 政策、促销、会员三条问答共用一个知识源：只读当前版本，例外必须在表上，改价、调积分、超阈值退货必须店长。同一小时里 A 店和 App 报出两个退货期限，就是知识源裂开了。
一份资料里的三块
| 块 | 谁在问 | 真相源 | 本文写清的闸 |
|---|---|---|---|
| 门店政策 | 顾客、店员 | 总部政策版本 + 门店例外表 | 无例外行就用总部条款 |
| 促销规则 | 顾客、店员 | 促销日历版本（价、叠享、起止） | 过期档拒答 |
| 会员咨询 | 已识别会员、店员 | 会员规则版本 + 积分只读 | 未读到余额就不报数字 |
门店政策：总部条款和例外表
| 步骤 | 默认档 | 备注 |
|---|---|---|
| 营业时间、退货天数、小票要求（总部版） | 可自动 | 回答带政策文档 ID 与版本 |
| 例外表上该门店的条款 | 可自动 | 必须点名门店 ID；表上没有就用总部 |
| 店员口头「我们店可以」 | 必须店长 | 未写入例外表的句子不生成 |
| 超阈值退货、无小票特殊放行 | 必须店长 | Agent 不在 POS 里改退货单 |
促销：日历版本和叠享
| 步骤 | 默认档 | 备注 |
|---|---|---|
| 当前档的标价、满减、是否可与会员价叠加 | 可自动 | 只读促销日历当前版本 |
| 区域档与全国档冲突 | 可自动 | 以日历里写明的优先级为准；没写就转人 |
| 已过期或未开始的档 | 拒答该价格 | 可以说「当前没有这个档」，不报旧价 |
| 店长改价、临期特批 | 必须店长 | Agent 不写 POS 价格 |
会员：规则可讲，余额要读到
| 步骤 | 默认档 | 备注 |
|---|---|---|
| 等级权益、积分怎么挣（已发布规则） | 可自动 | 引用会员规则版本 |
| 积分余额、即将到期积分 | 只读 | 会员身份校验成功且接口返回后才报；失败则转人 |
| 调积分、升等级、补登消费 | 必须店长 | 不写忠诚度账本 |
| 把一位会员的余额告诉另一位 | 禁止 | 按会员身份过滤，见数据分级 |
读 POS 库存或写价格走白名单，见 /blog/agent-function-call-mcp-integration。合同里的可做 / 不可做见 /blog/custom-agent-scope-boundary-in-contract。会员电话和积分按数据分级，见 /blog/enterprise-ai-compliance-overview。某店「有没有货」只有该店库存读取成功才答，读失败就转店员，不猜。
和电商转化、客服、房产怎么分
| 已有文章 | 那篇负责 | 本文补上的闸 |
|---|---|---|
| 电商转化 | 商品咨询、运费险、催单 | 连锁门店共用政策/促销/会员版本 |
| 智能客服 | 工单、CRM、转人工架构 | 例外表和促销日历，不是另一套 FAQ |
| 房地产 / 家居 | 留资、户型、到店 | 连锁退货和叠享不走售楼话术 |
| 知识库 RAG | 切片、权限、引用 | 门店 ID 过滤之后仍须店长的动作 |
决策规则
- 可以先上：总部政策 FAQ + 当前促销日历，回答都带版本号
- 上例外表前必须定制：门店 ID、例外行、没有行就回落总部
- 先不要自动：改 POS 价、调积分、超阈值退货
- 每店一个微信机器人不能代替统一知识源：退货天数和叠享规则会各说各话
反模式（直接叫停）
- 过期促销仍按旧价回答
- 例外表没有的门店被说成「特殊政策」
- 未登录或接口失败时编一个积分余额
- Agent 在 POS 里改价或写退货
- 把 363+ 预设当成店员并让它答应「找店长就能折」
试点怎么验收
- 未带政策或促销版本号的答复 = 0
- 过期促销仍报价 = 0
- 同一小时两家门店对总部退货天数说法不一致（抽检）= 0
- 未成功读取就报出的积分余额 = 0
- Agent 改价、调积分或超阈值退货过账 = 0
伤害类指标怎么记，见 /blog/custom-agent-30-day-pilot-metrics。不要用未抽样的「会员咨询解决率提升百分之多少」当立项数字。
找 GeonAI 时怎么描述
请写清政策、促销日历、会员规则现在放在哪，谁发版，例外表有哪些列，以及 POS / 会员系统的名称。标出哪些步骤可自动、哪些必须店长。邮件 [email protected]、服务方案 或 Live chat。第一次通话附件见 /blog/how-to-brief-ai-agent-vendor。我们按同一知识源和写权限验收，不承诺「每家店自动改价、无人复核」。
常见问题
每家店已经有自己的微信自动回复，为什么还要统一知识源？
各店机器人会把退货天数和促销叠享说成不同版本。统一知识源是总部当前版本加一张例外表，没有例外行就用总部条款。
店长口头给的折扣，能否让 Agent 自动生效？
不能。只有促销日历里的当前档可以自动答。口头折扣和临期改价必须店长在 POS 里处理，Agent 不写价格。
会员还没登录，能否先报一个大概积分？
不能。等级权益可以按已发布规则讲。余额和即将到期积分必须身份校验成功且接口返回后才说。失败就转店员。
这和电商转化文有何不同？
那篇写商品咨询、运费险和催单。本文写连锁门店共用的政策、促销日历和会员规则，以及店长才能做的改价和退货。
区域促销和全国促销打架时听谁的？
听促销日历里写明的优先级。日历没写优先级就转人，不由模型选一个更低的价。
363+ 预设能直接当门店店员吗？
不能。预设不含你们的政策版本、促销日历、门店例外表、会员只读接口和改价禁令。